千亿老年助浴市场升温:助浴椅成交额增长202%,助浴员成新工种!蕴藏哪些机遇?

AgeClub
关注
2024-10-21 14:16:54
有0人浏览
分享到:

图片

  4400万老人的洗澡难题

  作者 | 彭思文

  排版 | 张思琪

  干货抢先看

  1. 国内半失能、失能和失智老人约4400万。这意味着每6位超过60岁的老年人中,就可能有一位无法自己完成洗澡。老年助浴需求不断释放。

  2. “老年助浴员”成为新工种,有助于缓解助浴市场专业人才匮乏的困境。助浴服务将走向专业、规范化。

  3. 智能助浴设备能够减轻照护人员负担,让失能老人在床上也能洗个好澡,为老人洗浴提供新的解决方案。

  前言

  随着身体机能的衰退与行动能力的减弱,洗澡成为很多老年人的生活难题。

  根据《中国老龄产业发展报告(2021-2022)》,截至2022年末,国内半失能、失能和失智老人约4400万。这意味着,每6位超过60岁的老年人中,就可能有一位无法自理,无法自己完成洗澡。

  洗浴难题困扰着老人们和照护者。入门助浴服务,成为这部分老人的刚需生活解决方案。

  近几年,国家政策对这一领域颇为关注。今年1月,银发经济1号文中明确提出,拓展居家助老服务:支持社区助浴点、流动助浴车、入户助浴等多种业态发展。

图片

(图源:CCTV)

  7月,人社部在养老护理员职业下增设“老年助浴员”这一新工种。助浴师“入编”,预示着老年助浴服务将走向专业化、规范化。

  随着需求增加与政策支持,市场化创新逐渐涌现。本文聚焦老年助浴市场,探究老年助浴的服务、产品创新趋势。

  PART 01

  4400万老人刚需

  老年助浴师成新工种

  洗澡,对于年轻人而言稀疏平常,却是高龄老人们长久面临的生活难题。

  在生理方面,65岁以上的老人往往患有高血压、心脏病等基础疾病,体质衰弱、行动不便使得老人在浴室环境中面临诸多潜在危险。冬天,浴室高温、湿滑,增加了老人滑倒、头晕的风险。

  这不仅反映出老年人生活中面临的实际困境,更凸显出助浴服务背后也蕴藏着巨大的市场空间等待挖掘。

  生活服务平台美团曾发布一组数据,2021 年,“老人助浴”“老人洗澡”等关键词搜索量同比增长 808.06%,“老人助浴”订单量同比增长1450%。这印证着老人助浴的市场需求正在快速释放。

图片

(图源:央视新闻)

  2023年11月,民政部发布了《老年人助浴服务规范》,规定了老年人助浴服务的基本要求、服务流程、风险控制及意外事件处理、服务评价与改进。标准的发布,有助于助浴服务走向规范、专业。

  此前,AgeClub曾分析,老人助浴服务市场发展面临着专业服务人才匮乏的困境。事实上,上门助浴服务高度依赖助浴员,通常由2-3人携带专业助浴工具上门为老人提供服务,洗浴前要评估老人身体状况,再进行洗浴。在洗浴过程中,要为老人挪动翻身、擦拭冲洗、更换衣服等,还要关注老人的情绪,为老人提供心理抚慰。

  由此可见,老人助浴工作需要经过专业培训且耗费体力,工作强度较大。专业的助浴员不可或缺。

  今年7月,人社部在“养老护理员”职业下增设了“老年助浴员”这一新工种。未来,随着职业标准和培训规范的出台,建立老年助浴员统一的培训认证体系,将有效提升服务水平,并且能够增加从业人员的职业认同感。

  京东《2024银发族消费报告》显示,10.3%的受访银发族更能够接受新兴类服务体验了,比如陪诊、上门助浴等。银发族们坦然并更加细致的照顾自己的身体。

  失能老人人口众多,当前,我国老人对助浴服务、助浴产品都有着庞大的潜在需求。对于老人助浴市场的前景,曾有业内人士估算:

  按照每位老人助浴一次100元的价格,每月一次的频率,单单是面向4200万失能、半失能老人的助浴服务,市场规模便便超过500亿元。如果把60岁以上的老人都算作助浴服务的潜在客群,背后的市场空间更是高达3000亿元。

  PART 02

  助浴服务:

  供给增加,专业性增强

  近年来,老人助浴市场发展呈积极态势,入门助浴服务为主流服务方式,少数地区设立老年助浴点,为周边老人提供了集中的助浴场所。

  目前,国内提供入门助浴服务的有居家养老护理服务机构,如福寿康、颐家、一号护工等;也有专门的助浴服务机构,如可依助浴、银汤屋、小V助浴等。

  1. 提供专业服务,沉淀服务标准

  入门助浴服务正在走向标准化。当前,入门助浴服务普遍涵盖助浴前评估老人身体指标,助浴中严格把控水温、水位和时间,助浴后再次确认老人身体状况等环节。

  以可依助浴为例,据报道,可依助浴成立于2021年,至今已累计服务5000余名老人,目前每月单量为300-500单。

  可依助浴上门助浴服务收费 399 元/次,除基本助浴外,还结合理发、修剪指甲、刮胡子等多项服务,形成多类服务结合的模式。

  助浴前详细了解老人情况,包括身体状况、病史还是个人喜好;安排同性的助浴师提供服务;

  在沐浴过程中,盖上一层消毒过的毛巾,以避免老人身体的直接裸露;事先准备温度计,根据经验,将水温控制在40度左右,确保老人洗浴的舒适;

  在设备方面,采用日本进口的充气浴槽,保证一边进热水一边出脏水,能够让老人实现泡浴;

  同时,在助浴过程中,提供专业的心理慰藉服务,助浴师与老人交流,给予情感关怀;

  助浴后,会再次为老人测量身体指标,确保老人的身体状况稳定。

  团队创始人李民花在接受央视网采访时曾表示,可依助浴沉淀出自己的服务标准,正在不断迭代。“助浴服务目前还没有行业统一的标准和流程规范,我们也是在一次次服务中不断完善整个助浴过程的细节,团队内部的服务标准已经从第一版升级到第七版。现在,一次完整的老年助浴服务要用到74种、124件物品,90分钟的服务流程中要完成77个步骤,这是通过3年实践沉淀下来的。”

图片

(图源:央视网)

  居家医疗照护服务品牌福寿康提供“日式助浴”服务,服务内容包括测量血压血糖、呼吸脉搏等生命体征;清晰身体、洗头、洗面;修剪指甲、剃须、理发等。

  目前,福寿康助浴服务一次收费499元,其助浴团队由3名服务人员组成,即1名执业护士与2名专业助浴师,携带日本进口的分体式浴缸。为老人进行健康状况评估后,再助老人躺在日式浴缸中提供助浴服务,帮助老人清洁个人卫生。

  2. 孝心经济趋势下,把握线上渠道机会

  老人子女是入门助浴服务的重要付费方。李民花在接受采访时曾表示,一般都是比较有孝心的儿孙找到他们给老人助浴。

  子女网上下单,老人体验服务,是入门助浴服务的一大特点。过去两年,互联网平台押注本地生活服务,相应地,平台老年相关服务供给增加。

  越来越多的供应商意识到线上渠道的重要性。AgeClub在美团、京东搜索“老人助浴”,发现福寿康、小橙到家、一号护工、颐家、慈爱家等入门助浴服务供应商均在平台上线了老人助浴服务,价格在198元-494元不等。

  互联网平台是入门助浴服务触达子女的有效方式之一。年轻人主动搜索意识强,当产生为家人购买助浴服务的意识,他们通常会主动检索购买渠道。

  未来,随着市场教育的深入,更多子女有意识地为服务购买助浴服务,线上渠道的重要性将更加凸显。

  当前,制约老年助浴市场发展的一大困境是支付。

  如前文所述,一次助浴服务收费要200-500元。而洗澡是老人日常的需求,对许多老年人而言,助浴服务的经济负担较重。

  早已步入老龄化的日本,在老人助浴服务方面已有40年的发展历史,积累了一些经验。

  AgeClub曾总结,日本的入户助浴服务团队,标配是三个人,包含护士、护工和驾驶员,三人有着清晰的分工,其中护士负责在助浴前和助浴后对老人的生命体征进行测量,评估老人的健康状况,护工则是助浴的主操作人,驾驶员则主要负责搬运等体力工作。

  在支付方面,助浴费用老人只需承担10%,其余90%则由介护险支付。

  在国内,长护险处于试点阶段,少数试点城市如镇江,为享受长护险保障待遇的老人提供“不离床洗浴”服务。

  据报道,镇江将‘不离床洗浴’单独纳入长护险待遇保障类型,与128家具备资质的上门护理机构签订了服务协议。全市享受长护险保障待遇的老人,居家服务中选择助浴特色服务的人数占了三分之一。

  现在,老人如果选择特色护理服务(助浴)与亲情护理补助相结合待遇保障类型,每月可享受不超过3次的特色助浴服务,由长护险基金按250元/次的标准与定点护理机构结算。

  随着长护险逐步走向全国化,老年助浴服务有望被更多城市纳入待遇保障范围,支付问题将得以解决。具有专业助浴服务人才,提供规范、专业助浴服务的机构能够通过长护险触达更多老年客户,获得发展机会。

  PART 03

  助浴产品多样化

  多元渠道拓商机

  老年助浴服务流程复杂,消耗体力。随着科技的进步以及家庭子女帮助老人洗浴的需求增加,国内外助浴产品的供给日益丰富。

  1. 助浴产品:多元化、智能化

  当前市场上的助浴产品种类繁多,各具特色,主要围绕提升老年人洗浴安全性、便捷性和舒适度进行设计。这些产品大致可以分为以下几类:

图片

(图源:Etac)

  ● 助浴椅:这是最为常见、最基础的助浴辅助设备。助浴椅通常具备防滑、抗菌、可折叠等功能,便于移动和存储。助浴椅产品的消费者认知度高,供给丰富,购买可选择空间大。在电商平台,助浴椅的价格从几十元跨到数百元。

图片

(图源:戴恩)

  ● 助浴床:则多为充气式或机械式,具备储水、升降、变换体位等功能,适合不同身体状况的老年人使用。目前入门老年助浴服务往往使用充气式助浴床,方便携带;机械式产品在设计上注重人体工学,确保老年人在洗浴过程中能够保持稳定的姿势,减少跌倒风险,往往单价高,更适合养老机构。

  ● 智能洗浴设备:随着智能技术的发展,市场上出现了一体式便携式的智能洗浴设备。这些设备通过集成传感器、控制系统等高科技元素,实现了洗浴过程的自动化和个性化。

图片

(图源:作为科技)

  针对失能老人洗浴痛点,作为科技研发智能便携洗浴机器人,该产品喷头采用回收污水无滴漏的创新方式,让失能老人在床上洗头洗澡。同时,产品体积小,重量轻,便于携带。

  小巧、轻便的智能洗浴机器人,能够减轻照护人员负担,让洗个好澡对老人及其子女不再是无法解决的难题。

  在国际市场上,也有不少国家在老年助浴领域进行了有益的探索。例如德国、瑞典等国的一些企业在助浴设备研发方面走在前列,其产品注重设计的人性化和功能性,在安全性和舒适性方面表现出色。

  AgeClub此前总结,瑞典Etac研发出预防性、应急性和辅助性三类产品,全方位为老人洗浴提供了解决方案。

  其Clean系列多功能助浴椅一直是瑞典最畅销的助浴椅。与传统助浴椅相比,多功能助浴椅的创新之处体现在,座椅处设有一个符合老人身体结构且舒适度高的开口,通过在其下方安装配套如厕盆,能够实时解决老人在沐浴时的如厕问题。

  2024年9月,AgeClub带着国内银发赛道企业家们前往瑞典,实地考察Etac聚焦助浴和出行场景,从区域布局到全球化布局的经验。

  2. 销售渠道:B端/C端/G端市场

  当前,助浴产品品牌,纷纷在B端、C端、G端多元销售渠道,进行全面布局。

  养老机构是助浴产品的主要购买者之一。助浴产品企业通过与大型养老机构建立长期合作关系,为其提供批量的助浴设备。这些设备能够提高养老机构的服务质量和效率,满足入住老人的日常洗浴需求。

  例如,今年4月,作为科技便携式洗浴机进入深圳市养老护理院。据工作人员反映,便携式洗浴机机较好地解决了部分卧床长者转移难、翻身难、冲洗环境搭建难等现实问题,能够有效减轻护理人员负担。

图片

(图源:作为科技)

  在 C 端市场,电商平台成为助浴产品销售的重要渠道。京东数据显示,2024年1-9月,方便坐着洗澡的助浴椅成交额同比增长202%。

图片

(图片来源:京东)

  企业在各大电商平台开设官方旗舰店,展示产品的详细信息、图片和用户评价,消费者可以方便地浏览和购买。

  线下的家居用品店、医疗器械专卖店等也是 C 端销售的重要场所。这些店铺能够为消费者提供产品体验和专业的讲解和售后服务,让消费者更好地了解助浴产品的功能和使用方法,也更契合老年人的购物特点。在线下场所,品牌更易与老年消费者建立信任。

  此外,部分长护险试点城市将辅具租赁服务纳入待遇保障范围,其中就包括助浴产品的租赁。这种服务模式不仅降低了老年人的经济负担,还为他们提供了更加灵活和便捷的助浴解决方案,也促进了助浴产品在市场上的推广和应用。

  比如,今年9月,嘉兴市调整了长护险服务项目,将生活照料类服务项目增加完善到43项,助浴使用的特色服务工具是戴恩智能便携洗浴机DEN FLexBath 360。

图片

(图源:戴恩DANEENON)

  PART 04

  老年助浴市场的现状与未来

  回顾上文,我们深入探讨了老人助浴市场中助浴用品与服务的发展现状。

  无论是国内外企业在助浴设备上的创新,还是在服务模式上的探索,都体现了助浴用品与服务对于失能老人生活的重要意义。它们不仅解决了老人洗浴的实际难题,更是在生理和心理层面给予老人关怀与尊严,成为提升老人生活质量的关键因素。

  然而,老人助浴市场在蓬勃发展的同时,也面临着诸多挑战。

  1. 助浴行业处萌芽状态,助浴需求端处成长阶段

  首先,价格因素是影响助浴服务普及的一大挑战。目前,助浴服务的单次价格较高,这对于部分经济条件有限的家庭来说是一笔不小的开支,从而限制了他们对助浴服务的使用。

  其次,助浴师的人才培养和服务质量也涌现出各种问题。一方面是数量的短缺,难以满足日益增长的市场需求;另一方面是专业素质的参差不齐,缺乏统一的衡量标准和行业规范。

  再者,市场认知度和接受度仍需进一步提升。许多人对助浴服务还缺乏了解,不知道其能为老人生活带来的改变和便利,这导致了市场开拓的难度较大,获客渠道也难以打通。

  2024年,京东健康启动“坐着洗澡”公益项目,面向老年群体捐赠1万件助浴椅,让更多老人都能享受坐着洗澡的安全、舒适与便利。同时,有助于增强市场教育,让更多人了解有助于老人洗澡的产品。

  2. 政府加大扶持推广、行业建立标准体系是一大策略

  面对这些挑战,可以从多方面入手制定应对策略。

  在助浴师方面,加强培训和职业认证是关键。通过建立系统的培训体系,包括理论知识学习和实践操作演练,提高助浴师在护理知识、应急处理等方面的专业水平。同时,设立严格的职业认证标准,确保助浴师的服务质量。

  助浴服务企业需要不断创新服务模式和产品。例如,开发更具性价比的服务套餐,根据老人的不同需求提供个性化的服务;在助浴产品使用上,注重产品的智能化、便捷化和人性化水平,从而提高服务质量和效率,更好地满足市场需求。

  3. 未来的市场前景非常可观

  随着行业的发展,助浴服务将更加专业。行业标准会逐步建立和完善,从服务流程、人员资质到安全保障等各个环节都将有明确的规范,这将有力地保障服务质量和老人的安全。

  助浴用品的创新也将不断涌现。科技的发展将为助浴用品带来更多可能性,比如开发出能够自动调节水温、按摩身体的智能浴缸,或者设计出更加轻便、易于操作的助浴设备,以满足不同老人的需求。

  服务模式上,将呈现出多样化的特点。除了现有的上门服务、助浴点服务和流动助浴车服务外,还有可能出现社区互助助浴、远程指导助浴等新模式。

  此外,助浴服务与其他养老服务的融合将进一步加强。如与康复护理、健康监测等服务相结合,为老人打造全方位的养老解决方案。例如,在助浴过程中,可以同步进行身体指标的监测,及时发现老人的健康问题;或者结合康复护理服务,为行动不便的老人提供康复训练,提高他们的自理能力。

  结语

  老人助浴市场是一个充满潜力的领域。虽然当前面临着一些挑战,但通过政府、企业和社会各方的共同努力,将克服种种困难和挑战。

  随着行业的不断发展和完善,助浴服务和助浴用品将为更多的失能老人带来便利。

  参考资料:

  1.《瞭望》.周洋:为了老年人随心所“浴”;

  2. 新华日报.镇江“长护险”把暖心助浴免费送上门;

  3. 后浪研究所.给300多位老人洗澡后,我所感受的尴尬、疾病与衰老。

   END  


董秘研修班
整合百位上市公司董秘导师,10年培养 5000+ 董秘实操人才
马上查看详情
董秘研修班
整合百位上市公司董秘导师,10年培养 5000+ 董秘实操人才