“老年版爱彼迎”年均营利将超千万美元!共享经济下,The Freebird Club如何重构50+文旅服务?

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2024-10-17 18:13:57
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  银发界的民宿“鼻祖”

  作者 | 吴若曈

  排版 | 张思琪

  干货抢先看

  1. Freebird是一个面向老年人的新型双边平台,通过连接旅行中住房出租者和求租者的需求,为50+人群提供点对点的住宿体验与社交活动。

  2. 凭借共享经济和老年文旅的热潮,Freebird针对房东和租客设计出不同的价值主张及收费方案,成功实现了营收的持续增长。

  3. 从输出品牌价值、构建会员社群,再到社会话题营销,Freebird让老人真正感受到归属感和人情味,提升了会员的粘性以及忠诚度。

  前言

  随着有钱、有闲、有健康老年群体的出游活动日益活跃,文旅产业正在成为银发经济发展和增长的重要引擎。

  中国旅游研究院发布的《中国老年旅居康养发展报告》显示,到“十四五”末,我国出游率较高、旅游消费较多的低龄健康老年人将超过1亿人,老年旅游收入有望达到1.14万亿元。

  伴随老龄化不断加深以及旅游市场快速发展,银发文旅赛道投融资活跃度呈现上升态势。据AgeTravel不完全统计,今年上半年,以各大国企、民营文旅集团为投资主体的项目超过150个,总投资额超过1320亿。其中,与银发人群和银发旅游业态息息相关的文旅项目占比近50%。(《总投资额超1320亿!上半年文旅项目投资盘点,康养/红色/智慧旅游等六大赛道受资本青睐|AgeTravel》)

  尽管中老年文旅的发展“基本盘”越来越稳,但面对老人需求的变化、行业竞争的加剧,企业仍然面临着提质增效的难题。

  在机遇和挑战并存的当下,来自爱尔兰的The Freebird Club(以下简称“Freebird”)给出了一套独具特色的解决方案。

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图源:Freebird官方网站

  Freebird是一个面向老年人的新型双边平台,通过连接旅行中住房出租者和求租者的需求,为50+人群提供点对点的住宿体验与社交活动。

  在营收方面,Freebird也表现得十分出色。数据显示,预计到2024年底,平台将拥有500万名会员,280万次预定次数,总营收超1.1亿美元,总利润达8876万美元。

  本文将深度解析Freebird的企业发展和运作模式,讨论共享经济下银发产业的创新点,希望能为国内老年文旅市场带来一些新的思路增量。

  PART 01

  共享经济下,

  解决老年游客孤独感

  1. 创立契机

  Freebird的故事始于爱尔兰凯里郡。大约十年前,Freebird创始人兼首席执行官Peter Mangan决定将他的乡村别墅出租给来自世界各地的游客。由于Peter还要上班,所以房屋的接待、打扫、管理等事项都由70岁的父亲Owen负责。

  后来,有一些老年人旅行到了这里。对Owen来说,以这种方式结识新朋友是非常愉悦的事情。在Owen的带领下,他们一起外出游玩、聚餐、打高尔夫球。大家玩得很开心,所建立的友谊也远远超出了通常的主客互动。

  看到自己的父亲能和同龄人在旅行中进行丰富的社交活动,享受彼此陪伴和交流的快乐,Peter受到启发,开始尝试复制这个可以提升老人旅行品质的项目,让他们能够在一个值得信赖的同龄人社区里互相留宿和结伴旅行。

  2. 用户洞察

  作为一个全球性、点对点的老年会员俱乐部,Freebird为老年人提供了一种全新的旅行方式以及充分利用房屋资产价值的方法,让他们在旅居中不断结识新朋友,感受社交乐趣和文化互动。

  Freebird 的目标客户是有兴趣出门旅行或出租房屋的50+群体。Peter表示,“通过让老年人以新方式旅行、社交和赚钱,我们的愿景是解决老龄化社会所面临的三个重大问题:孤独感、经济困境以及旅游选择匮乏。”

  为实现这一发展愿景,创始团队把商业模式聚焦在共享经济上,利用互联网平台将出租房屋资产进行优化配置,倡导共享利用以实现动态及时、精准高效的供需对接,凭借共享经济的潜力以及寄宿旅行的热潮,在蓬勃发展的银发旅游市场进行了一次全新的商业创新。

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图:Freebird团队成员

  统计显示,在Freebird的现有会员中,60-69岁群体占比最大,为52%;其次是50-59岁,为26%;也有部分76+老人加入平台。这些会员来自全球73个国家,有16%爱尔兰本地人,还有50%的美国老年人及9%的英国银发族。

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图源:Freebird

  3. 业务发展

  2015年,在初步产生创办Freebird项目的想法后,时任母校都柏林大学(UCD)研究创新高级经理的Peter将其带到了由欧盟委员会举办的欧洲社会创新竞赛中,并取得了奖项。

  接下来,Peter搬到伦敦参加培训课程,向老年商业领域的成功企业家学习。2016年,Peter 辞去了大学工作,全身心投入到Freebird的建设中,于2017年4月正式面向全球50+老人推出了线上平台。

  自创立以来,Freebird 赢得了许多重要的国际奖项,包括欧洲社会创新奖、英国健康老龄化补助金奖、世界旅游影响与可持续性奖等。

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图源:Freebird官方网站

  在营收方面,Freebird也表现得十分出色。数据显示,预计到2024年底,平台将拥有500万名会员,280万次预定次数,总营收超1.1亿美元,总利润达8876万美元。

  PART 02

  双边市场策略,

  打开银发旅游新大门

  与爱彼迎类似,Freebird采用双边平台的共享经济模式,一边是旅行中的房屋租用者,另一边是手中拥有房源、有出租意愿的老人。针对这两类客层,Freebird设计出不同的价值主张、营销渠道和收益方案。

  1. 成为会员

  无论是老年房东还是租客,在出租房屋或租用房屋之前,都必须成为Freebird的平台会员。为完成登记注册,老人需要使用一张自己的照片作为头像、进行邮箱验证并完善个人信息。

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图:Freebird会员登记注册界面

  在个人介绍时,除了兴趣爱好、居住地址等基本信息,老人还能对允许联系对象进行设置,可以选择只有女性或男性会员才能向自己发送信息和评论。

  基本信息填写好后,老人需要缴纳会员费。在会员费的设计上,Freebird采取了灵活选择制。用户可以选择5、15、30或者45美元,缴纳成功后将获取平台一整年的会员使用资格。

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图:Freebird灵活选择会费制度

  另外,在收取会员费方面,平台进行了详细的说明与解释。一是有助于验证成员身份,降低不良用户访问的可能性,确保平台安全;二是该费用能为平台的建设提供资金支持,助力Freebird为老年用户们提供更加卓越的服务。

  2. 供给端:老年房东

  老年出租方是拥有房产并有出租意愿的人,他们或想通过租赁赚钱,或想结交更多新朋友。成为Freebird会员后,房东可以在网站上创建一个房源,添加物业详细信息,并设置自己的房价、入住、退房时间等。

  在项目启动之前,Freebird就面临着一个问题:租客和房东,究竟谁更重要?在创始团队看来,供给大于需求,房东大于租客。因为如果租客进入平台之后,发现根本就没有房源,那客人一定会流失掉。

  基于此,Freebird为老年房东设置了许多优惠和支持条款:

  仅允许经过完全验证的会员预订

  房东编辑好房屋信息后,会自动上传至Freebird网站。网站限定只有经过ID验证的会员才能给房东发消息来预定房间,以确保房客的安全,避免对房东的日常生活和网络隐私造成不必要的干扰。

  是否接受预订由房东自行决定

  在房客预定房屋后,房东可以查看房客的个人资料,了解其性别、兴趣爱好以及对房屋的具体需求。若房东愿意接待,可以接受预定申请,如果认为存在性格不合或需求不匹配等问题,可以直接拒绝,决定权完全在房东手中。

  房东的零订单佣金

  与其他房屋租赁平台不同,Freebird只向客人收取中间服务费,房东能够享有所赚取的全部费用。

  随时的需求支持

  如果房东在房屋的设置过程中或者与租客的交流中遇到任何困难,都可以发送电子邮件向平台求助,工作人员会在工作日的第一时间给出回复。必要时,Freebird还会介入房屋租赁争端,帮助房东解决相关问题。

  3. 需求端:老年租用者

  老年租用者是从平台上预定目的地住房的人。租用者可以通过地理位置、价格范围、入住时间等基本信息来搜索房屋并查看照片,寻找到自己喜爱的房间。

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图:Freebird房源搜索界面

  值得关注的是,为达到促进老年房东与租客之间友好相处、互相交流、共同游玩的目的,Freebird还设置了一系列高级搜索功能,包括是否接纳吸烟者、是否可携带宠物、是否能借用车以及房东的互动意愿等。

  例如,在互动意愿这一栏,出行者可以在“仅限日常生活与居住”“愿意花时间聊天并相互了解”“乐意一起参观当地景点”和“愿意担任导游”等描述中筛选符合预期的情形,进行高级检索。

  在此点对点的平台商业模式下,Freebird会向旅客收取房租价格的15%作为中间服务费用。

  PART 03

  高速扩张的商业经验:

  价值输出/社群构建/话题营销

  1. 深入了解用户心理,实现品牌价值输出

  如何帮助老年人克服孤独感,是Freebird始终都在探讨的一个话题。面对身体机能退化以及独居空巢等情况,老年人很容易陷入焦虑孤独的情绪。在创始团队看来,和同龄人一起旅行有助于保持身心健康。

  Freebird将房东设定为老人在旅行过程中会遇到的本地朋友,出行者可以与这位新朋友亲密谈心、共同出游。这不但戳中了中老年客户渴望人际交往、希望通过结交新朋友更好融入当地生活的内心,也解决了共享经济模式下租赁双方之间的信任问题。

  为更好地传播品牌价值,Freebird还会鼓励旅行者分享自己的故事,包括住在哪里、吃了什么、感受如何,与房东之间发生了怎样的故事等。Freebird也会于第一时间在各大平台转发这些反馈,创造流量来吸引更多的潜在客户。

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图:会员Sue George的旅行分享

  与其他提倡“安全实惠”“舒适便捷”的短租平台不同,Freebird的发展目标是,让50+人群在旅行中感受到家的感觉,交到很多好友,克服孤独感。基于此,它还有一个更大的品牌愿景:重构老龄化社会,建立一个更加热情和对老年人友好的世界。归属感和人情味,以及对银发群体的真切关怀,正是Freebird品牌故事中最吸引人的地方。

  2. 组建社群及活动,与用户建立心理共鸣

  创立初期,Freebird聚焦旅行住房租赁业务。后来,创始团队发现,旅游几乎是所有会员的兴趣爱好,甚至还有不少老人是出行“发烧友”。于是,Freebird开始探索建立以旅行为核心的会员社群,以房子为原点,尝试连接一切。

  一方面,Freebird社群为50+群体提供了交友机会。在线上平台,通过查看其他会员发布的交友需求及个人简介,老人可以找到志同道合的伙伴。对于这一点,创始人Peter表示,Freebird像是“Airbnb”和“Match”的老年综合版。

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图:Freebird社群

  另一方面,Freebird也在官网、Ins及Youtube等各大平台上分享旅行经验、举办各类讲座。例如,Freebird在冬季会提醒老人们注意外出安全,并给予防寒建议,还举办了关于老年身心健康的讲座。

  通过一个个线上交友圈层以及交流空间,Freebird持续进行内容输出,与50+用户建立了更紧密的关系,成功提升了社群会员的粘性以及忠诚度。

  3. 抓住热点话题营销,让品牌更有温度

  屏幕的隔阂容易让线上服务变得冰冷,但Freebird用自己的独特方式让消费变得更有温度。在营销上,Freebird没有拼价格、做促销,而是从各类社会性话题入手,抢占更多银发消费者的心智。

  例如,随着女性消费潜力的不断提升,国际劳动妇女节已经成为品牌营销的重要节点。Freebird对女性痛点话题的挖掘,不再是从中老年女性的消费习惯出发,进行产品促销,而是看到了多元群体背后的共同困境,倡导中老年女性成长为任何自己所期望的样子,选择自己想要的生活方式。

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图:Freebird国际劳动妇女节热点营销

  在营销方面,从中老年用户的角度来看,也许并不需要品牌方给出多么优惠的折扣,而是可以真正洞察到他们内心深处的想法,理解其所面对的彷徨、疑惑以及人生困境。正如创始人Peter所说,“当我们真正与老人们站在一起的时候,我们也就真正获得了他们。”

  结语

  作为一种新兴模式,共享经济在提高资源利用效率、促进多元消费等方面发挥了重要作用。在银发产业,共享经济也开始展现出巨大的市场潜力。

  Freebird共享住宿的商业模式不仅为50+人群营造了更加舒适快乐的旅行体验,更是促进了企业营收的长效增长。

  对比来看,我国共享经济市场近年来也呈现出稳步增长的趋势。根据国家信息中心发布的《中国共享经济发展年度报告》,2022年中国共享经济市场规模达到3.8万亿元,同比增长2.14%。

  具体而言,共享住宿类平台的数据十分亮眼。QuestMobile数据显示,2023年8月,马蜂窝、美团民宿、途家民宿去重用户分别为732万、362万、349万。

  可以预见,共享住房类的商业创新在各细分领域还有着很大的想象空间。从打响品牌知名度、建立品牌好感度,再到深入挖掘出行老人的具体住房需求,银发产业从业者或许能够抓住老年文旅赛道的最新机遇。

   END  


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