关于“贾浅浅”“秦泽文”“柳传志” 三起争议事件的舆情分析

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2022-09-09 21:36:27
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2022年8月17日,中国作家协会公示2022年会员发展名单,拟将贾平凹之女贾浅浅纳入其中,该内容传播后屡上热搜引发争议,争议指贾浅浅有部分作品文学水平不高且有传播低俗内容嫌疑。发酵中关于“文二代”世袭会员资格的讨论激烈,因民粹现象突出,文艺工作者在其中同时遭受批评指责。中国作协迫于压力取消贾浅浅资格。

2022年8月22日,秦泽文将代表中国去出战第71届世界小姐全球总决赛刷屏于网络。各方迅速关注后,发现秦泽文有涉嫌学历造假、虚假夸大、过度包装人设等多类问题,秦泽文拥有高颜值,低调到没有真才实学,表示要代表金融行业女性为中国参加国际赛事的内容在网络引发较大争议令人不满,网民要求严查并撤销其参赛资格。

2022年9月1日,网传联想创始人柳传志个人守时故事以《守时的柳传志》为内容编选入福建省中小学《诚信教育》教材,因柳传志过往牵涉多起带有负面评议的舆情事件,口碑不好。教材引发争议,在网络形成一边倒地批评声,后有网传指相关部门收回了争议教材。

结合网络公开信息,本次昕搜数字撰文《关于“贾浅浅”“秦泽文”“柳传志”三起争议事件的舆情应对分析》对2022年8月下旬出现的三起引发高热关注的争议事件存在的舆情问题进行深度分析。基于事件特殊性从中寻找应对策略,旨在以提升品牌管理的角度为切入点为企业品牌危机公关、舆情风险管理工作提供一些方向和思路。


一、舆情内容导读

近期,“中国作协做出决定不将贾浅浅列入2022年新会员名单”、“‘世界小姐’秦泽文涉嫌学历造假,被指过度包装人设”、“网传柳传志编入教材《诚信教育》,后被相关部门回收”三起事件持续引发舆论关注,连日来这些事件相继上热搜并引起广泛争议。

三起事件争议的焦点虽然各是不同,但共通的皆是舆论普遍认为,事件中如“贾浅浅”、“秦泽文”、“柳传志”皆不配拥有相应的条件和资格。梳理来看,分析认为:

(一)中国作协做出决定不将贾浅浅列入2022年新会员名单

1、主要舆情概况

舆论争议焦点主要为贾浅浅的部分作品文学水平不高,有传播低俗内容的嫌疑。而贾浅浅借父影响力世袭上位则是相关内容于发酵中被人过度解读,从中引发一些网络民粹现象。回顾事件,贾浅浅个人回应滞后,在9月4日晚辟谣回应了此前存在较大争议的《雪天》《真香啊》《黄瓜,不仅仅是吃的》均不是个人作品,但这个回应出现在中国作协做出决定后,舆论很难买账。贾浅浅的作品在往年也曾引发争议,而过去的争议事件有网民指存在较多炒作空间。主要包括:

1)有违背公平的问题。会提及官二代、富二代、文二代等群体的个别人,会使用一些不正当手段抢夺普通人上升的通道。如有言论指名单中那些符合条件而没被审核通过的,才是真正的作家诗人。

2)出现人人作诗的狂欢乱象。网民以调侃、玩世不恭且又认真做诗文的姿态,讽刺批评文艺队伍不达标,从中质疑中国作协的用人标准不规范、选人门槛低,并呼吁文学圈应向内进行改革。

3)有声音指,大多可能并不是真正具有鉴赏诗歌能力水平的网民从中盲目跟风,短期内在网上掀起了一些“审丑”乱象。

4)网传的“屎尿屁”风格的诗歌,创造了夸张、不合理的情景,短时间内吸引人的眼球,一些带节奏的网民打着揭发、检举的正义行为,对贾浅浅个人及作品、以及作协队伍进行发泄式怒骂和谩骂。

5)文学圈内部存在“圈地自萌”问题,由于文学圈与外界缺少沟通,真实声音缺失反而放大网民对事件的愤怒情绪。

6)事件陷入争议后,由于同步缺少当事人贾浅浅个人的主动发声,出现一些带有恶意抹黑中国文艺工作及作协声誉形象的言论。

2、事件典型问题

本次事件,中国作协做出不将贾浅浅列入2022年新会员名单的决定较为及时,有效防止外界持续对文艺队伍进行抹黑,有效阻止了部分舆论对贾浅浅个人的污名化。进一步看,本次贾浅浅事件为何唯独是2022年的热度居高不下且有了相关定论,而往年涉及贾浅浅的事件热炒起来却很快能热度散去?分析认为,主要与一些专业人士站在对立面持续为贾浅浅发声,激怒部分网民愤怒情绪有关。如:

1)这类人士指诗歌类文艺作品必须用文学的专业性来审视。部分网民认为,这种说话方式是站在高的姿态看待问题,并不是平等的与网民在对话,言外之意是网民还不够资格来评价作家的作品。

2)个别人士指讥笑贾浅浅的诗,就像讥笑毕加索的画丑一样。是老百姓不懂诗文意境。部分网民认为,“屎尿屁”风格类低俗的诗文在肆意传播,专业人士无视现象反倒指责不懂诗文,真是有辱斯文。网民担忧,这些不被大众所接受和认可的低俗作品在社会传播,将形成一种错误而扭曲的价值观,当前进行抵制显然是有必要的,这与一个人是否具备艺术分辨水平、是否有足够的鉴赏能力问题并无关联。

3)有言论指文学艺术不是给普通老百姓看的。网民认为这是谬论。无愧于人民的作品是好作品,文学艺术不给老百姓看,那给谁看?脱离人民的文艺作品,能说它是高雅艺术?网民表示,不能因为贾平凹的出名,部分专业人士就无下限的吹捧贾浅浅的文学水平。事实上好作品恰是能接受检验、做到雅俗共赏,而受到广大人民认可。

3、危机应对分析

危机公关应对方式看,本次贾浅浅事件采取“机构→媒体→个人”多方协作配合发声,较好控制了舆情再次升温。其中,机构发声主要为中国作协书记处、中国作协联络部会员工作处、中国作协办公室,均在积极回应舆论关切,设法解决实情。具体的实情是还有哪些不是贾浅浅的作品在网上传播,作协队伍中还有没有作家诗人的作品不达标?而正确的舆情应对做法包括两个核心点:(1)辟谣要彻底。不仅仅是只辟谣其中有争议的《雪天》《真香啊》《黄瓜,不仅仅是吃的》三个作品,大可以把贾浅浅现有所有的作品都公布出来。那么不在公布名单内的则均不是其本人作品,网上的谣言炒作也会不攻自破,再有拿出其他作品抹黑污名化的那无疑是带节奏和造谣。(2)辟谣要及时。不管中国作协是否做出最后的决定,既然网上的作品不属于个人作品,贾浅浅及时主动发声澄清的机会还是有的。显然事中贾浅浅没有抓住应对的最佳时机。媒体发声,主要为中国作家网、北京青年报、顶端新闻等及时发布权威信息,快速有效的引导事件发展朝向止息层面。个人发声,则是针对此前引发高热愤怒情绪的不实内容,由贾浅浅本人主动进行辟谣澄清,进而稀释负面声音。

4、舆情小结分析

总体看,这是个较为稳妥的舆情应对方式,可以分阶段对冲来自网络的负面声量。但这样的应对以外潜藏着两类舆情风险:

1)贾浅浅因回应滞后而引出新舆情。一些网民质疑“8月17日至9月2日,贾浅浅为何没有站出来辟谣发声?”部分网民认为,在事中贾浅浅未做辟谣,在事后贾浅浅出来辟谣,有违常理。说明贾浅浅没有危机公关意识,舆情素养欠佳,猜测贾浅浅有可能还在炒作。

2)部分网民持续质疑中国作协还有多少个像贾浅浅这样的作家?此次作协除了加强内部自查外,也应当给出一些必要的回应。

5、事件相关脉络

2022年8月16日】中国作协书记处同意将2022年会员发展名单予以公示,征询社会意见。

2022年8月17日】中国作协书记处公示的名单显示,著名作家贾平凹之女贾浅浅位列其中,网传贾浅浅有少数低俗作品引发争议。

2022年8月23日】中国作协创作联络部会员工作处工作人员回复红星新闻记者,指包括贾浅浅在内的944名拟发展会员,均是按照程序进行评审上报。对于网友质疑的问题,将会记录核实。

2022年8月30】与公示时间距离7日,中国作协办公室就“中国作家协会什么时候正式公布新名单?中国作协是否会批准贾浅浅正式成为中国作协会员?”问题回复封面新闻记者表示,中国作协相关部门要根据公示的情况开会进行讨论,讨论后,一定会有一个结果。届时在网上对外公布,请大家关注网上发布的消息。

2022年9月2日中国作家网发布《关于2022年会员发展情况的说明》,针对申请名单中此前引发争议的作家贾平凹之女贾浅浅作出回应称,中国作协书记处认真听取各方意见后,研究决定不将贾浅浅列入2022年新会员名单。

2022年9月3网传标题为《贾浅浅:给我个理由,我为什么不能加入中国作协》文章。据北京青年报调查,这篇文章并非贾浅浅本人所写,而是前不久发声明退出陕西省作协会员的作家吴琼以贾浅浅的身份与口吻所写。他本人声称并不认识贾浅浅,两人并无私交。同日,河南省文学院专业作家赵瑜向顶端新闻记者透露,他从权威渠道获得信息,《朗朗》可能是贾浅浅写的,而《雪天》《真香啊》《黄瓜,不仅仅是吃的》,并非贾浅浅创作。

2022年9月4日贾浅浅独家授权顶端新闻发布辟谣:“《雪天》《真香啊》《黄瓜,不仅仅是吃的》这三首诗歌,不是我本人所写,和我毫无关系。”


(二)“世界小姐”秦泽文涉嫌学历造假被指过度包装人设

1、主要舆情概况

舆论争议焦点主要为秦泽文“涉嫌通过学历造假,猜测其年仅25岁是通过一定的背景关系空降而来参加第71届世界小姐全球的总决赛。由于其无法给出权威的信息证明学历身份,被指其多才多艺的女学霸人设有损金融行业(特别是金融行业女性)的声誉形象,其一系列虚假的行为不足以代表中国女性乃至中国人民参加国际大赛,这是有意抹黑中国国际形象的恶劣行为,建议立即取消其参赛资格”。随着各方对秦泽文虚假夸大、没有真才实学、通过空降形式参加赛事内容的不满,有关秦泽文的黑料不断被各方曝出。主要包括:

1)网民猜测选美比赛的选人用人程序不规范,并有媒体报道这项赛事现在有运作空间,是本成熟的“生意经”。此前取消阮玥第71届世界小姐中国区总冠军荣誉的临时换将现象也并非首次发生。秦泽文取代阮玥代表中国区出战总决赛,是显而易见借关系上位。

而关于秦泽文的背景关系问题,网传信息指秦泽文曾与“币圈大佬”Paxos创始人Rich Teo、Binance创始人赵长鹏合影,与第71届世界小姐中国区主席詹金宝同游,暗示与上述人员皆可能存在联系。相关资料显示,其一,赵长鹏是全球最大加密货币交易创始人,币安CEO和比捷科技CEO,2021年曾以900亿美元登顶华人首富。传闻还指秦泽文曾于2021年到迪拜住赵长鹏的棕榈岛豪宅,并由劳斯莱斯接送,称秦泽文为赵长鹏“女友”,相关传闻同时晒出秦泽文与赵长鹏等人一起吃饭的图片,由此质疑秦泽文的空降参赛名额或与背后的资本方赵长鹏的鼎力支持有关。但很快有赵长鹏朋友圈的辟谣回应称“自己与秦泽文确实曾一起吃过饭,但除此之外的传闻均不属实。”

其二,詹金宝系深圳市慕兰荟文化传媒有限公司的董事长,该家公司是深圳市禾盛文化传媒有限公的全资子公司。而2020年第71届世界小姐中国区大赛的主办方及承办方则是深圳市慕兰荟文化传媒有限公司。(关于主办方是谁?截至目前已陷入“罗生门”)

2)网传秦泽文简历、教育背景、实习经历是人生赢家、女中学霸。但好奇的网民逐项调查发现很多信息背离真实面。主要有:

秦泽文涉嫌学历学校学号专业等造假。学历显示,秦泽文并非硕士而是本科。学校显示,秦泽文的学校不是复旦大学、上海交通大学,有可能是江西华东交通大学。学号显示,根据网传的“20142110010503”14位数的学号依次排查,并不是上海交通大学的本科生学号(媒体指该校学号12位数,部分自媒体则指学号为10位数)。专业显示,上海交通大学只有软件工程专业,唯一能对上的信息是江西华东交通大学确实有软件工程技术系。同学认证显示,多名上海复旦研究生校友和上海交大2014级软件工程校友表示,班里没有叫“秦泽文”的同学。相关资料显示,虽无法排除有同名的可能性,但部分网民指秦泽文系华东交通大学毕业的可能性较大。秦泽文简历中个人爱好晚会主持的场景恰在这个学校,华东交通大学软件学院官方公众号“交大软件印象”曾显示秦泽文就读于华东交通大学2014级软件工程5班。

秦泽文涉嫌通过多类虚假图片造假。其一,网传疑似秦泽文就读上海交通大学的截图显示,其中的“在读证明”涉嫌红头文件造假。除文头的字体采用了楷体,而非红头文件常用字体、仿宋体外,其英文内容还出现了生硬的机翻,比如将软件学院粗暴地翻译为了Software Academy,软件学院的英文名为School Of Software。其二,名为“Vera Ji”的网民聊天记录中指秦泽文“在朋友圈以P图方式造假了四五年”,“明明是华东交大的,假装自己是上海交大”,“从复旦官网拿图把自己P上去,假装是复旦研究生”。其三,有网民表示,网传很多本科大学的照片,秦泽文只截取了在交通大学的“交”字前,xx交通大学的xx两个字,巧妙的被舍弃。如交通大学教务处,没有露出学校全称。同样主持的校园活动,背景板也没有学校全称,只有交通大学软件学院。如果不是因为好奇心去做仔细的筛查确认,没人怀疑她的交通大学是不是在上海。

秦泽文执业岗位为一般证券业务,而非证券投资咨询分析师。安信证券的回应称,秦泽文此前的发声不能代表(金融)行业女性。部分网民同时也指,秦泽文的人设营销方式显得有些过度,关键的错不该在金融圈过度的包装自己并说出“已经不能再低调了”的言论。

3)除了美貌,其他都是假的。这成为网民热议的话题之一。有网民指“难道这种暗箱操作都做的这么明显了吗?期待后续”。

4)随着事件发酵,除秦泽文空降顶替出赛、学历疑似造假等,声称是第71届世界小姐中国区大赛主办方的相关企业也遭遇“社死”。关于谁是世界小姐中国区大赛真正主办方成为舆论热议问题。两家赛事主办方新丝路与慕兰荟各有不同回应,上演“罗生门”还在持续。

2、事件典型问题

值得注意的是,8月31日“胖乎律师”的微信号发布《关于秦泽文女士维护合法权益的律师声明》后,当日新浪微博出现“世界小姐秦泽文发表律师声明”词条相关的多条信息内容显示,网民根据手机后缀指该词条中“活人不多”,但“水军”的痕迹明显,且这些水军的IP地址显示主要多来自湖北、甘肃两地。关于上述律师声明的权威性,网民置评“这心理素质挺好,假的真不了,真的假不了。再反转估计有点难”、“学校信息就是假的,有智商的人都看得出来”。


9月6日10:48新浪微博用户“@西门无恨小甜甜”为秦泽文发声(疑似是其闺蜜,IP属地北京,粉丝数639)。同时带出词条“世界中国区候选人秦泽文闺蜜发声”引发少量网民关注。当日,有博主梳理了其闺蜜“@西门无恨小甜甜”的发声内容。主要包括:闺蜜认为好友秦泽文正遭受谣言和网暴;能入职安信证券企业是做了背调的,好友学历不存在造假;为了解新型领域特地去新加坡和迪拜加入一家数字货币公司工作,期间与一些领域大咖有过结识,但不存在被包养。

根据当日舆论反映看,评论存在两边倒的态势。支持方竭力相信秦泽文作为弱势正在遭受来自各方的猜疑和网暴,呼吁关注事件的网民理性吃瓜。反对方基于此前大量的报道信息,坚信秦泽文依然在炒作。其中,个别网民表示在后方为秦泽文洗白的依然有请水军引导的嫌疑。极个别网民质疑这其中存在“反串黑”的现象。

3、危机应对分析

本次秦泽文事件牵涉到多方多机构,危机公关应对的好与坏不能一概而论。细看下来,牵涉的各方主要来自选美比赛赛事方,金融机构、学校单位、律师事务所。具体看:

1)选美比赛赛事方,主要为2020年第71届世界小姐中国区大赛主办方及相关的企业,包括北京新丝路产业集团,深圳慕兰荟文化传媒有限公司。金融机构,主要为安信证券、币安。学校单位,主要为上海复旦大学、上海交通大学、江西华东交通大学。律师事务所,主要为康达律师事务所。

2)危机公关应对水平而言,选美比赛赛事方的危机公关能力不足,事中几乎处于被“社死”局面,因为秦泽文始终不能证实学历。金融系统的危机公关主要以及时防范声誉风险发生为主,在秦泽文事件中,币安创始人赵长鹏的发声较为及时有效,用“一图以辟之”的方式处理了争议,危机公关水平较好。每日经济新闻8月26日的报道指,此次事件,秦泽文曾担任安信证券助理分析师的身份标签一直备受关注,某知情人士曾爆料称,秦泽文能进安信证券做助理分析师其实并不是一起孤立的事件。而从舆论的反映看,安信证券的回应被指有“马后炮”的意味,其危机公关水平一般。部分网民指其是事件热炒大了后顶不住压力做出的紧急公关应对,虽如此,安信证券的回应仍有亮点,主要体现在8月25日声明中指,“对借用乱用我司名义造成不良影响的行为,我司保留法律追究的权利”“秦泽文自离职注销证券行业从业资格后与我司无任何关系,更不能代表行业女性”,相比秦泽文“假出圈”现象,网民表示这个回应解气,金融行业的女性看后解压。学校的危机公关应对多为查证与辟谣,舆情处置相对及时。律师事务所8月31日的声明则显得有些莫名其妙,部分网民对此不能理解。这类网民对声明内容不予认可的是,此前已有大量媒体报道以及权威机构声明均证实秦泽文的个人信息掺假过多,不配拥有代表中国的资格参加这样的国际比赛。现在律师事务所发出声明是要将此前各方实锤信息都推翻吗?这不切实际。部分网民仍期待有后续。

4、舆情小结分析

总体看,事中各方均是在第一时间设法积极维护声誉形象,防范被突发舆情风险波及。但有关秦泽文造假风波就像滚雪球一样,越滚越大,与秦泽文造假相关的信息上到会影响中国的国际形象,下到有损金融行业专业女性的个人价值形象,短时间内由一个业内话题持续演变成为社会话题,甚至是娱乐八卦话题。从中也不难发现,有少数有同情心的网民,认为美貌有颜值的女性凭借个人能力可以获得成功,不该将所有矛头都指向这样的女性,要解决处理的应是实施这一系列造假行为的始作俑者。绝大多数网民则认为,秦泽文不被外界承认,是标榜出的多类高贵人设在舆论场“翻车”。另有部分网民表示,秦泽文的事件博取到很多流量,即使事件没有后续,秦泽文已然出名。如果相关部门继续容忍这种乱象发生,会破坏现有社会秩序和价值观导向。秦泽文事件是个极端个例,但从中反映很多问题,还有人民群众的眼睛是雪亮的,公然的造假会得到广大人民的抵制和排斥。

5、事件相关脉络

2022年8月14日16:01】“第71届世界小姐大赛”微信号发文《通告|取消阮玥第71届世界小姐中国区总冠军荣誉》。当日21:55中国区大赛的官方微博同步转发。阮玥被取消资格是存在违反世界小姐“促进世界和平、树立杰出妇女榜样”宗旨的系列不当行为。

2022年8月2218:19“@第71届世界小姐中国区大赛”官微发布“官宣|秦泽文将代表中国去出战第71届世界小姐全球总决赛@秦泽文alisha”。(该博文首次被各方关注到)

2022年8月22日晚间名为“安信计算机 秦泽文”(疑似秦泽文本人在微信)在朋友圈发文表示“已经不能再低调了,为了我的金融梦放弃了很多,希望大家多多包容,谢谢大伙儿的关心,是的,我比较任性为了儿时的梦想去逐梦了。世界小姐各国的冠军不乏年轻的女企业家,千亿慈善基金会的女主席,著名女记者,著名律师,作家,青年科学家。它是为女性发声的媒介,我会为我们行业的女性的声音带去世界的舞台,让女性更有力量。我感谢所有的同事,领导,朋友,组委会。也希望大家海涵,不给我曾经的同事们带来困扰”。

2022年8月23日】(1)媒体报道指:网民猜测秦泽文参赛程序不规范,可能有背景关系,名额系直接空降而来。

主要包括:其一,当日上午,秦泽文注册微博(微博名@秦泽文alisha)并发文称,“谢谢大家,为了圆儿时的一个梦”。秦泽文还发微博表示,会把金融行业女性的声音带去世界舞台。(至8月24日18时,此条微博已删)。其二,秦泽文被送往世界小姐总决赛的推文最先被各投资群频频转发,经过社交媒体的发酵后,更成为金融圈人士津津乐道的谈资。金融行业相关人员关注到此事后,秦泽文的个人信息获得优先关注。相关信息快速发酵升温中,秦泽文并未进入第71届世界小姐全球总决赛前三却能代表中国区参加总决赛在网络引发高热关注度引发猜测,网民认为,递补上来的秦泽文并不是排在冠军阮玥的第二名,甚至都没进前三甲。由秦泽文取代阮玥代表中国区出战总决赛,质疑秦泽文有关系,猜测秦泽文是直接空降而来。其三,澎湃新闻称,秦泽文曾在2020年9月29日和前安信证券计算机首席分析师胡又文一起参与了汉王科技股份有限公司(简称“汉王科技”)的调研,也曾在2021年4月15日与前安信证券计算机分析师徐文杰一起参与过奇安信科技集团股份有限公司(简称“奇安信”)的业绩说明会。新财富官网显示,在2014年-2020年期间,胡又文团队连续七年获得新财富计算机行业第一名,胡又文还在2020年的新财富最佳分析师评选中获得白金分析师称号。作为团队成员,秦泽文也在微博上分享了自己在第十八届新财富最佳分析师颁奖典礼上的合影。合影照片右六则为秦泽文。官微宣布由秦泽文代表中国区出战第71届世界小姐全球总决赛后,记者曾致电第71届世界小姐大赛微信公众号披露的联系电话,工作人员表示,秦泽文是参赛选手。被问及为什么冠军被取消之后不是亚军补上,该工作人员未回应。

2)媒体报道指:赛事临阵换将并非首次,网传秦泽文曾在金融圈任职,但其学历并非硕士。

主要包括:其一,澎湃新闻称,值得注意的是,临阵换将并非首次。据NSR新丝路时尚机构(该公众号简介包括“承办世界小姐全球总决赛及中国区大赛”)微信公众号2021年11月12日消息:原第七十届世界小姐中国代表杨茜茜(第69届世界小姐中国区冠军)因身体原因无法参赛。经海南新丝路文化产业集团有限公司决定,推选第28届新丝路中国模特大赛十佳选手——姜思岐为第70届世界小姐总决赛中国区代表,代表中国参加本届世界小姐总决赛。其二,网民率先关注到秦泽文在金融圈有过短暂工作经历,曾在安信证券研究所工作,任职不到四个月。资料显示,秦泽文出生于1997年7月,今年25岁,身高173厘米,擅长京剧、舞蹈、钢琴等,曾荣获华东锦标赛金牌。秦泽文为硕士学历,且获得计算机工程专业跨行攻读金融专业的硕士学位。工作上先后入职甲骨文、普华永道等名企实习并在安信证券担任分析师,团队数年是新财富最佳分析师计算机行业第一名。从官方资料上看她不仅有颜,而且还是多才多艺的女学霸。其三,中证协信息显示,秦泽文自2021年8月12日至2022年1月4日在安信证券工作,执业岗位为一般证券业务,而非证券投资咨询(分析师)。其四,当日网传一张截图,名为“Vera Ji”的网民聊天记录中指秦泽文“在朋友圈通过P图的方式造假了四五年”,“明明是华东交大的,假装自己是上海交大的”,“从复旦官网拿图把自己P上去,假装是复旦的研究生”。继学历争议发酵后,世界小姐选美大赛官微在8月23日11时24分发布的官宣文中,将关于秦泽文的“硕士学历”删去,新增了体重等信息。其五,关于秦泽文的“硕士学历”被删去一事,有网民同步爆料称秦泽文学历作假,指出秦泽文并不是资料上边所说的硕士学历,只是一个本科生)。

2022年8月24日】媒体报道指:网传学号与上海交大格式不符,世界小姐官网回应主办方将调查此事。

主要包括:其一,时代周报称,据网传的上海交通大学在读证明显示,秦泽文于2014年9月开始在上海交通大学软件学院14级软件工程四班学习,于2018年6月毕业。记者致电上述在读证明上联系方式,电话无人接通。记者联系上海交大招生办进行核实,相关负责人表示该证明不太靠谱,并指出证明中学籍号格式并不像是上海交大的。记者向上海交大在读生以及毕业生了解学籍号,均表示没有听说过学籍号。网络上另一份秦泽文定岗实习资料显示,秦泽文学号为20142110010503。记者多方采访获悉,上海交大本科生学号共12位数,以5(本科生就读)+入学年级(14)+学院代码+9(秋季入学)+班级号+学院学生序号构成。而上文中秦泽文的学号为14位数,与12位对不上,并且固定的数字5、9等均不符合上海交大要求。记者获悉的一份上海交大2014级软件学院学生名单中,并无秦泽文,且学号格式也和网传格式不一致。其二,网络消息显示,代表中国区逐梦世界小姐总决赛的秦泽文本科就读的学校并非是上海交通大学,而是位于江西的华东交通大学。当晚,记者在华东交通大学软件学院官方公众号“交大软件印象”上查得,秦泽文就读于华东交通大学2014级软件工程5班。蹊跷的是,该公众号关于秦泽文的消息已被删除。据了解,秦泽文在华东交大上学期间曾多次出现在学校文艺晚会等活动,并担任晚会主持人。这与网传秦泽文简历中个人爱好晚会主持等吻合。记者致电华东交通大学招生办了解相关情况,电话无人接通。同时记者致电秦泽文简历上的电话,截至发稿,电话无人接听,短信亦未回复。因未能与校方及本人确认,目前暂无法排除同名的可能性。其三,针对秦泽文的质疑,世界小姐官网回应称已收到相关投诉并予以关注。主办方将调查此事,如果违反规定,将采取适当行动。

2022年8月25日】(1)媒体报道指:安信证券声明秦泽文已离职并注销资格,不能代表行业女性;秦泽文微博仅剩单条信息;赵长鹏回应:与秦泽文确实曾一起吃过饭,除此外的传闻不属实。

主要包括:其一,秦泽文曾短暂就职的安信证券在官网发布声明称,秦泽文在安信证券就职期间主要负责联系客户,整理资料等基础工作,已经从公司离职八个月并已注销证券行业从业资格,参加社会活动属个人行为,与安信证券无任何关系,更不能代表行业女性。其二,秦泽文前些天发布微博已看不到,仅简介上还保留第71届世界小姐中国区代表的介绍,仅有8月24日晚发布的:普普通通小女孩。

2)当日上午9:26,网传主题为“上海交通大学党政办公室留言通知”的截图显示,有网民向上海交通大学党政办公室留言,内容指“现在网络上流传着疑是上海交通大学校友秦泽文的推文,但中国证券业协会已辟谣,她为华东交大大学毕业生。秦泽文伪造贵校公章,为自己办理在读证明,并在网上疯狂流播。秦泽文伪造贵校毕业资料,代表中国参加世界小姐总决赛,让中国在全世界面前丢脸,已经严重危害了贵校名誉及中国影响力,希望贵校根据《中华人民共和国刑法》第二百把是条规定进行依法维权。正义可能会迟到,但绝不会缺席”。上海交通大学党政办公室书记校长信箱工作组回应,“相关内容已报分管校领导,并转有关部门阅处”。

3)针对此前有传闻称秦泽文与币圈大佬赵长鹏“关系紧密”,并晒出一张与赵长鹏等人一起的吃饭图片,被网友质疑秦泽文之所以能代表中国区入围世界总决赛,和赵长鹏的鼎力支持有关。当日18:44,新浪微博用户@深蓝财经 发文指出赵长鹏在朋友圈发文回应称,自己与秦泽文确实曾一起吃过饭,但除此之外的传闻均不属实。

2022年8月26日】(1)媒体报道指:新丝路的一则声明再次将世界小姐的争议点燃,两家赛事主办方生出“罗生门”,选美比赛背后早已是成熟的“生意经”。

主要包括:其一,当日,新丝路海南文化产业集团有限公司(简称“新丝路”)发布声明称,机构是世界小姐赛事组织在中国的唯一授权机构。而此前宣布秦泽文参加“世姐”总决赛的慕兰荟文化传媒有限公司(简称“慕兰荟”)只是被授予了独家承办权,并且该授权早在2021年12月就已结束。其二,对于新丝路的声明,慕兰荟有关负责人回应红星资本局称:“我们拥有第71届世界小姐中国区大赛的合法授权,所有个人及机构散布的不实言论,我司正在使用法律途径追究责任,以维护正当权利。”并表示,可以等后续官方通知。其三,红星资本局调查发现,早在2016年开始,世界小姐大赛就已经出现了层层转包的现象,对赛事授权明码标价。这场选美比赛的背后早已是一本成熟的“生意经”。报道引述广州日报报道,2016年4月8日,由深圳更好文化传媒有限公司(简称“更好文化”)主办的第66届世界小姐大赛中国区广东赛区启动仪式在广州举行。红星资本局翻阅更好文化的微信公众号发现,其在2016年5月11日发布了一则“第66届世界小姐广东赛区合作方案”,其中就提到,世界小姐广东赛区组委会和各地级赛区的合作模式将会分为三个档次,分别是A级合作80万元,B级合作60万元,C级合作20万元。不同档次,授权方的权益也不同,还明码标价决赛单一冠名的赞助费用高达200万元,伙伴赞助商的费用也要80万元。可以看出,世界小姐选美比赛授权的背后早已是一本成熟的生意经。

2022年8月27日】澎湃新闻报道指,上海交大软件学院已于2013年并入电子信息与电气工程学院,相关校友名录及录取名单均未见“秦泽文”的姓名。上海交大2014级软件工程四班一名毕业生8月26日告诉澎湃新闻记者,班里没有叫“秦泽文”的同学。

2022年8月29日】华西都市报、封面新闻记者独家采访世界小姐中国区主席詹金宝。其表示,秦泽文是否涉嫌学历造假,大赛组委会正在调查中,“肯定会给公众一个交代,真相终究会水落石出。”

2022年8月31日14:42】微信号“胖乎律师”发布《关于秦泽文女士维护合法权益的律师声明》。针对网上的不实言论,康达律师事务所的声明指,会进行正当维权,正告相关虚假信息的发布者及转发者,即刻删除上述严重损害秦泽文女士合法权益的虚假信息及相关报道;请相关媒体和网络平台严格按照国家监管要求,对侵权内容予以及时处理。大家吃瓜的时候一定要理智客观,不可随意跟风谣传。

2022年9月6日10:48】新浪微博用户“@西门无恨小甜甜”为秦泽文(疑似是其闺蜜,IP属地北京,粉丝数639)发声。带出词条“世界中国区候选人秦泽文闺蜜发声”引发少量网民关注。该博主发微博长文支持好友,表示未曾想秦泽文正遭受网暴,强烈指责有人恶意散布“被大佬包养”的谣言是在捏造事实,猜测有人要把秦泽文搞倒搞臭。同时为秦泽文澄清了部分质疑:如“企业对员工入职会做背调,秦泽文是赶上安信证券社招,拿到的安信证券的录用函”(言外之意不存在学历造假)、“作为分析师工作时间较短是因为直接领导离开了;去新加坡、迪拜是因为要去了解数字货币、元宇宙、区块链等新型领域而简短工作了一段时间,不存在被包养”。


(三)网传柳传志编入教材《诚信教育》,后被相关部门回收

1、主要舆情概况

舆论争议焦点主要为联想董事局主席柳传志,其个人守时故事能不能作为教材进行宣传,并教育下一代。在网传《守时的柳传志》课文中颇为争议的内容是“柳传志曾说,中国的许多企业家不守时、不守约。比如,某项活动,外国企业家100%会准时到,而中国企业家能到70%就已经不错了,有时失约率甚至高达50%,而且很少有百分百按时到的”。争议点在于,文章不仅通篇夸赞柳传志,称其为中国杰出的企业家,还不忘贬低中国国内的企业家。此外,网传教辅信息散布后,有关柳传志个人声誉形象的负面信息不断涌现。其中包括:

1)柳传志被写入教材,虽然打了司马南的脸,但《守时的柳传志》却有为联想做品牌营销广告、为柳传志此前不好形象做公关的嫌疑。不反对将知名企业家选入教材,像柳传志从求学路到缔造商业帝国,是有很多方面值得被学习,但出现在儿童读物中还是不适当。

2)课文内容有意吹捧资本家柳传志,这和过去动不动就说外国月亮比中国的圆没有区别。为突出柳传志守时,文章却是诋毁部分中国企业家不守时,这种比较方式是脱离事实的。如:2016年英国《每日邮报》对15个不同国家进行的一项关于守时的研究,其最后的结果显示出人意料。其中,在印度倡导守时不算美德;在俄罗斯和马来西亚迟到均是家常便饭;也有很守时的,比如德国、韩国、日本。这个研究充分说明,守不守时这种行为习惯,与国别没有必然的联系。

3)部分网民指课文将“守时”说的过于绝对,文章提到的“守时”也可能连柳传志自己都做不到。如:网传2005年柳传志就曾为了会议,缺席了母校西南电子科技大学花数小时为其举办的欢迎仪式。为此网民担忧学习后将使教育走偏,孩子可能为了钱成为没底线的人。

4)自2022年以来,各类“毒教材”事件招致群情激愤,这些不规范的教辅在文艺界、舆论界、法律界产生各种意识形态乱象,引发的文化侵蚀问题不得不令各方担忧。少部分网民认为,现在企业家柳传志被选入教材,其个人故事成为学子读物,是给柳传志个人声誉形象和联想品牌口碑招黑,且编选人员可能与编“毒教材”的是用类人,而柳传志作为商人,也有站在后方此类教材做资本支持的嫌疑。

5)继续关注媒体人司马南质疑柳传志涉嫌国有资产流失问题。这类网民普遍认为,柳传志对国家并没有做出多大贡献,现在是借助教材有意渗透教育系统,一个守时的文章把柳传志快说成雷锋了,这值得警惕。这些网民表示,守不守时、诚不诚信,这些不重要,重要的是柳传志有没有造成国有资产流失?建议国家严查其财产来源。

6)个别网民将“守时的柳传志、讲信誉的许家印、爱国的杨元庆、创新的贾跃亭、福报的马云”放在一起进行讨论。同时有网民回顾滴滴出卖出行数据,危害国家安全问题。指出比柳传志有资格进教材的人很多,这次《守时的柳传志》教材选入课本颇有讽刺意味。

2、事件典型问题

本次事件,媒体报道带有“司马南、张捷评联想国有资产流失”的内容中,网民普遍认为柳传志作为争议人物不配入选教材。网民关心教材传播后会形成价值观扭曲的问题,希望相关部门对涉及编选教材人员严加追责。针对教材被相关部门回收的消息,网民猜测认为,是联想通过危机公关的方式,有意在消除负面影响。此外,有网民发现本次《守时的柳传志》文章和内容,与《文苑》2014年一篇题为《守时大咖柳传志》高度重合。原版的文章里也强调柳传志的守时,称赞外国人的时间观念,批评中国企业家不守时。网民指这是把“外国人守时高尚,国人不守时落后”打在公屏上,其心可诛。

3、危机应对分析

危机公关应对方式看,此次《守时的柳传志》教材选入课本主要与编选教材者有关。教材引发舆论关注期间,虽是有网民对9月3日相关部门回收教材事件质疑联想存在“教科书”式的洗白,但就目前监测到的情况显示,联想并未对此次教材舆情做出回应。

4、舆情小结分析

总体看,企业加强舆情监测,及时快速获取风险信息是危机公关应对的前提条件,显然联想作为一家大公司,是关注到事件的。但由于联想没有正式回应,难以明确知晓是否参与到实际事件的处置。

此次教材入选事件不难看到,教材编选是件慎之又慎的工作,课文绝对不能掺假,内容也必须是大众广为认可的人物事迹。柳传志作为知名企业家,其个人并不是没有值得学习的闪光点,但其作为有争议的企业家,其个人的负面影响还是会带来很多涉及意识形态的问题,如果这些负面化的影响短期内仍无法解决,联想在后续发展中,尽管不做主动对外的回应,但仍然容易因以上的负面事件持续地被招黑。

对于教育部门,如确实要将企业家选入教材,建议还是优先选择那些争议较少,而对社会责任贡献度大的企业家。

对于联想,建议后续危机公关应对:(1)优先解决实情。这个实情是被指涉嫌国有资产流失的问题,关于此点人民群众情绪较大。需要多举措逐渐稀释负面影响,回应时不可避重就轻。(2)防招黑方面,要加大舆情监测,对各类信息做好排查,如果有自媒体作者、自媒体平台,发表朝向意识形态的新问题是恶意传播的要做好追责。

5、事件相关脉络

2022年9月1日】新浪微博用户“@马上谈”(IP属地浙江,粉丝33.7万)发布内容指,联想集团董事局柳传志进入小学一年级教材。(截至9月5日16时,该条博文转发量逾3800次,评论量逾2400次,微博同时配发短视频播放量达187万次;“柳传志进教材”词条已关闭)。该博文被新浪微博用户“@唐史主任司马迁”(粉丝数348万)转评“呸”并引发大量关注。

2022年9月2日】微信号“平原公子”发文《柳传志上教材?》文章,文中指出“中国某些资产阶级‘大善人’们攫取了大量的财富,自以为成为‘国际资本’的一员了,就把自己也当作了‘洋大人’中的一分子,以为自已身上也有了高贵的‘规则血脉’,所以他们迫切地需要树牌坊、立人设,他们给自己编造一个个神话故事,宣称自己的成功来源于自己的努力、诚信、守时、有眼光、有毅力……不但要把自己的财富合法化,还要把自己的资本原始积累的过程合法化”,文章阅读量逾7.1万,网民点赞数逾4100。

2022年9月3日】网传消息称:福建某学校发出紧急通知,要求各班主任务必将《诚信教育》这本书带回学校,班主任收齐后上交回图书馆。涉事教材被回收后,柳传志入选教材成为“一日游”内容再次受到部分自媒体、视频平台解读及转发关注。


二、舆情态势总结

截至目前,“中国作协做出决定不将贾浅浅列入2022年新会员名单”、“秦泽文涉嫌学历造假被指过度包装人设”、“网传柳传志编入教材《诚信教育》,后被相关部门回收”三个事件所产生的争议,相关的热度均已下降。其中,“中国作协做出决定不将贾浅浅列入2022年新会员名单”事件,因贾浅浅后续的辟谣发声,相关舆情量有轻微的反弹。“秦泽文涉嫌学历造假被指过度包装人设”事件,因秦泽文一方坚持是遭到谣言和不明的网暴,相关舆情热度尽管处于低位,但网民仍有关注度。“柳传志编入教材《诚信教育》,后被相关部门回收”事件未有新鲜热度,趋于止息。


三、舆情应对思考

如果是从提高品牌管理的角度分析,上述三个互不关联发生的争议事件,对企业发展而言,将如何提高危机公关水平?

如果贾浅浅是一个品牌,可将其作品看作是品牌方对应的产品。现在外界不承认产品质量,即外界不认可贾浅浅的作品,以致于不认可贾浅浅,以及不信任扶持贾浅浅的机构。为了维护品牌声誉、改善口碑,提高品牌信誉度,建议品牌方做好如下方面:

加强监测,持续收集网络出现的各类涉及产品的不实信息,设立部门对信息加以研判,按照情节轻重,分类进行处理。

主体可分出三类,第一类毫无根据的虚假炒作信息。针对此类信息畅通投诉、维权通道,完善必要的辟谣、澄清、追责机制,做到第一时间可解决实情,同时又能回应舆论关切,使品牌牢牢掌握舆论主动权。第二类确实指出个别部分存在瑕疵痛点,但都是碎片化信息,实证部分并不完整。针对此类信息可先做关注,如有新发内容,可根据实际影响力,将其视为敏感账号优先进行跟踪关注。第三类有实锤且有影响力的负面信息。针对此类信息与专业的第三方品牌营销机构进行合作,通过整合营销的方式设法获得解决。

如果秦泽文是一个品牌,现在秦泽文的美誉度下滑,外界不承认秦泽文,是这个品牌有过度包装、虚假夸大、背后有资本极力支持进行推广的行为,与秦泽文合作的也不能幸免,同时备受着外界质疑。那像这样一个品牌,如何维护品牌声誉?建议品牌方做好如下方面:

暂时停止对该品牌的推广或减少推广量,结合网络出现的各类信息,先在内部进行摸排调查,确认自身品牌没有问题时,先发布辟谣声明,在评论区收集进一步的诉求看法,如此时网络中仍有恶意评价品牌的媒体或个人,可寻求律师事务寻求法律援助,采用专业方式维权,对相关平台账号、发布者依次进行追责;如果确证自有品牌有问题,是较大的问题,品牌方需将事件风险、相应的企业危机责任风险切割到由个人担当,如果是较小的问题,品牌方可选择不予回应,但不管其中风险大还是小,品牌方内部都要及时地改善问题。

如果柳传志是一个品牌,现在品牌故事被选入教材中要教育下一代,将形成一种宣传示范效应,但外界不认可该品牌,是因为品牌过往发生过一些负面问题仍未解决,这个品牌现在的口碑不怎么好。那这个多人质疑的品牌,如何维护品牌声誉?建议品牌方做好如下方面:

首先要加强舆情监测,结合网络信息,快速排查是哪些平台、哪些人在传播,背后是不是有竞争对手在支持?而这些信息反复传播和发酵,持续损害品牌声誉形象,品牌方要高度重视进行内部自查,选入教材这件事品牌方也许从未支持过,是谁在给品牌有意招黑?理清后,品牌方要竭力减小事件相关内容传播发酵后对自身的影响,既要与专业品牌营销机构加强合作,又要积极与主流媒体建立合作。线上,要设法获得更多声量支持,如不能则要减少发声甚至不发声。毕竟教材不规范的问题,归口部门会落到出版部门及教育系统来解决。

当争议热度下降后,三个品牌还要防止后续再被媒体拿出来进行翻炒和过度解读。如果这些负面信息引发的品牌舆情再次占据各大搜索引擎平台,相应的品牌词出现在搜索框、热搜词条中,又将掀起舆情热度,将带来新的舆情危机。

为此,“贾浅浅”、“秦泽文”、“柳传志”三个品牌亟待提高危机公关的水平能力。

一是勤修内功。“贾浅浅”要有质量品质,“秦泽文”要有权威背书,“柳传志”要有好的口碑。

二是维护声誉。内部自查自有品牌没问题,则可根据网络主动发布辟谣,维护正面形象。内部自查品牌有问题,则需立即整改,拟好对外声明。分析认为,品牌做好舆情公关声明原则具体包括五个方面:其一,快速——尽量在黄金4小时内做到快速反应,越早回应越好。其二,责任——阐述品牌服务理念,积极承担责任,不要推卸责任。其三,真诚——态度很重要,要积极主动与新闻媒介大众真诚沟通。其四,系统——实时关注,统一口径,不顾此失彼,做好系统运行。其五,权威——寻求部门协助,用专业权威、有法律依据信息做背书。同时,也要注意一些声明禁忌,包括:不要用带有愤怒、指责、遮掩、无所谓、得过且过的方式,扩大负面影响;不要试图站在对立面对抗媒体和大众的情绪,这样只会升级冲突矛盾。不要用强硬和傲慢等高姿态的方式表态,这容易引发网民的反感。

三是寻求帮助。品牌方可选择与主流媒体、专业的危机公关机构加强沟通交流,也可借助业内或者监管部门举办的一些内部的危机公关培训会议,设法获得一些有效提升舆情应对素养、全面增强口碑建设的资源,寻求多方的帮助和支持。


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